小王,一位来自陕西宝鸡的20岁姑娘,为了将使用超过十年的手机号码从其奶奶名下过户至自己名下,已经连续两个月在移动营业厅、村委会和派出所之间来回奔波,但始终未能成功。这个号码不仅尾数为0033,是她自小学起父亲以奶奶的名义所办理,而且与她的微信、学校等重要信息紧密绑定。
在过户过程中,小王遇到了一系列难题。首先,移动营业厅提出了一个看似荒谬的要求,即需要证明“奶奶是爸爸的妈妈”。接着,又要求她证明“爸爸是我的爸爸”。最后,以“派出所公章不清晰”为借口,拒绝了过户申请。
小王表示,她的奶奶已经七十岁高龄,而这个号码上绑定的所有重要信息对她来说至关重要。尽管如此,她依然未能从移动营业厅那里得到满意的处理结果。近日,小王向华商报大风新闻记者详细描述了她的遭遇,其中提到,这个号码原本是一个“吉祥号”,但由于奶奶与她并非直系亲属,因此无法直接完成过户手续。
他们提出了两种选择:第一种是预存1000元话费,承诺每月至少消费100元,并承诺绑定服务20年;第二种是奶奶先将电话号码过户给父亲,然后父亲再将号码过户给小王。考虑到这长达20年的绑定消费,小王最终选择了第二种方案。
小王回忆,起初,由于父亲和奶奶分别持有不同的户口本,营业厅要求她提供由村委会出具的亲属关系证明。在5月初,她特地回到家乡,办妥了证明并提交给了营业厅。然而,她被告知村委会的证明无效,必须换成公安局的证明。无奈之下,小王只得再次前往当地的派出所。派出所了解情况后,为她出具了有效的证明并加盖了公章,同时提醒她该证明的有效期为3个月,并建议她尽快完成过户手续。
在记者的跟进采访后,客服调整了说法,提出“可陪同盖章”的解决方案。小王提到,她携带着派出所的证明回到营业厅,工作人员以“需上报审批”为由,承诺在15至20天内完成办理,但16天后却音讯全无。在她多次拨打10086进行投诉后,得到的回复是“派出所公章不够清晰,无法办理”。更令她恼火的是,移动客服建议她“再次去公安局补盖公章”。
7月24日上午10点左右,华商报大风新闻记者联系了涉事营业厅,一位工作人员确认该号码为吉祥号,过户需要满足套餐升级或直系亲属证明的条件。对于要求的多重证明,该工作人员解释称:“流程确实较为复杂,我们并非有意为难客户。”接着,这位负责人表示,只要小王能说明具体的办理派出所,营业厅可以代为核实,或者“提供车辆陪同客户补盖公章”。
到了下午5点左右,小王向记者透露,这部承载着两代人记忆的手机号,目前仍卡在“公章清晰度”和繁琐的流程上,过户手续尚未完成。