在乘客购买高铁车票后登车时发现并无座位的情况下，12306官方对此情况进行了说明。

7月31日的午后，王女士踏上了由江城驶向贵阳北的D8594次列车。然而，她未曾料想，自己精心挑选的18排D座，竟如幽灵般消失，眼前这节车厢，空留17排座位，仿佛在诉说着一个未解之谜。

王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点倾诉，列车员虽为她另行安排了座位，但她心中仍萦绕着疑惑：车厢内为何会缺少座位？难道自己真的错过了什么重要信息，却浑然不觉？

直至8月1日，12306客服才揭开谜底。原来，一趟列车中，中间的车厢有时会因维修或其他原因无法启用，于是便会临时更换车体。而新挂上的车体，车厢规格可能不尽相同，导致旅客的座席也随之发生变动，甚至出现空座。

在这种情形下，12306会及时向旅客发送短信，内容大致为：“因故列车运行组织调整，您的座席由多少号变更为多少号。”旅客可选择在新座位继续旅程，亦或登录12306网站或前往铁路车站办理原价退票。

至于更换车体的具体时间，客服表示并无固定规律，一切取决于列车临时出现的问题。一旦问题解决，便会立即对无法满足座席需求的旅客进行调整，具体时间难以预知。

客服还表示，旅客在发现问题后可向列车长求助，在条件允许的情况下，列车长会尽力为旅客提供合适的座位。若旅客原本预定的是一等座或商务座，却因更换车体而降级至二等座，抵达目的地后，旅客有权要求退还车票差价。

文章来源：尔德资源分享网 https://edvjjs.cn/