高铁乘客体重过重引争议，12306官方发声回应

近日，社交媒体上掀起了一阵热议，起因是一张图文并茂的图片。画面中，一位乘客无奈地坐在高铁的二等座上，而他的邻座却是一位体型较为魁梧的男士，这位男士几乎占据了整个座位的空间，使得原本就狭小的座位显得更加局促。这位遭遇不公的乘客，将这一情况晒到了网上，并对此提出了质疑，他认为铁路部门在售票时应该更加细致地考虑到乘客体型的差异，从而提供更加人性化的服务。

从这张图片中，我们可以清晰地看到，邻座的男士的确身材魁梧，几乎将座位空间填满。这位乘客表示，这种安排让他无法享受到应有的乘坐舒适度，他希望在未来购票时，铁路部门能够更加周全地考虑乘客的体型差异，提供更加贴心的服务。

这一话题迅速引发了广大网友的共鸣。许多人纷纷在评论区分享了自己的相似经历：有的乘客因为邻座占据了过多空间，不得不抬起扶手来调整自己的坐姿；有的在三人座中间时，被两侧较宽的乘客挤压得无法伸展；甚至还有的乘客，邻座占据了其座位三分之二的空间，使得整个乘坐体验大打折扣。对此，一些网友建议，受影响的乘客应及时联系乘务员协商换座，他们认为体型较大的乘客同样享有乘坐公共交通的权利，而换座则是一种更为实际的解决方案。

8月16日，经视直播的记者尝试联系事件发布者，但遗憾的是，未能取得回应。随后，记者以乘客的身份咨询了中国铁路12306客服。客服人员表示，如果乘客在列车上遇到邻座体型宽大导致空间拥挤的情况，应该立即向列车工作人员反映，并尝试协商调换座位。工作人员可以通过手持终端实时查看座位预订和乘车信息，以便于协调。然而，如果列车已满员或没有空座，可能无法调换座位，乘客需要暂时忍受这种不便。

对于是否可以避免体型差异较大的乘客相邻就坐的改进建议，客服人员坦言，目前购票系统是根据身份证号分配座位，无法提前得知乘客的体型，因此暂时没有针对性的改进措施。

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