女性顾客租用车辆行驶4公里后故障，商家指操作不当索要3.7万赔偿，运输管理部门已介入协调。

8月2日的午后，一位网友在网络上抛出了一则视频，记录了他在内蒙古呼伦贝尔市旅途中的一段意外遭遇。画面中，他租用的爱车在行驶了短短4公里后，便突然抛锚，故障频发。经过车行的专业检查，结论赫然是驾驶不当，导致发动机不幸受损。车行据此提出了高达3.7万元的赔偿要求。

时至今日，8月6日的清晨，极目新闻的记者成功联络到了当事人杜女士。在一场激烈的协商无果后，杜女士无奈之下，选择了向当地运管部门寻求帮助。而就在当天下午，呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队的工作人员也向记者证实了事件的真相，并透露他们已积极介入，与双方展开调解工作，力求为这场意外画上圆满的句号。

7月30日，杜女士携家人踏上了前往呼伦贝尔的旅程，这片广袤的土地正等待着他们去探寻它的无限魅力。在北京的海拉尔区，他们选择了一家汽车租赁公司，租下一辆别克GL8，开始了这段说走就走的旅行。租金每日500元，为期六天，押金5000元，杜女士毫不犹豫地支付了8000元，满怀期待地踏上了征途。

然而，美好的旅程在7月31日早上7点戛然而止。车辆行驶了不过4公里，便在杜女士的惊愕中抛锚了。那刺耳的异响，仿佛是车辆在无声地诉说着它的痛苦，随即熄火，浓烟滚滚，令人胆战心惊。车上还有老人与孩童，杜女士当机立断，将车辆驶离险境，并迅速联系了租赁公司。

车行老板、车主及维修人员闻讯而至，一番检查后，维修人员判定为发动机故障。老板立刻调换了一辆新车，并安排了司机，杜女士一家得以继续他们的旅程。

然而，未料想，这仅仅是一个开始。不久后，车行老板通过短信告知杜女士，竟是操作不当导致发动机损坏，更换新发动机的费用高达4万元。杜女士难以置信，她认为自己只是在市区内正常驾驶，速度并不快，车辆怎会突然出现如此严重的故障？

在车行老板的要求下，杜女士一家不得不提前结束旅行，返回车行协商。此时，老板提出了3.7万元的赔偿要求，并暂扣了押金和租金8000元。面对这突如其来的变故，杜女士感到十分委屈和愤怒，她无法接受这样的结果。

于是，她选择了报警，并联系了政府服务热线，请求当地运管部门介入。8月4日，运管部门与杜女士取得了联系，但鉴于安全等因素，杜女士一直未同意与车行老板进行面对面协商。这场旅程，原本是杜女士一家对美好生活的向往，如今却变成了一场维权之路的艰辛跋涉。

在5日的午后，记者屡次拨通车行老板的电话，却始终未能如愿。无奈之下，记者转而联系了呼伦贝尔市交通运输综合行政执法支队。工作人员核实了事件详情，并透露已与涉事双方取得联系，正积极协调处理，但具体事宜暂不便对外透露。

面对这一事件，河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，女子与车行老板间存有一份有效的租赁合同。据此，车行老板理应确保所供车辆合法合规，并保障其安全性，车辆须符合国家上路行驶的标准，且必须持有完备的行驶证和保险等必要凭证。而女子则需遵循合同约定，规范使用租赁车辆。

若经相关部门调查或专业鉴定，证实发动机故障源于女子操作失误，车行老板便有权要求女子承担相应的赔偿责任。在此情形下，车行老板可动用扣留的押金及租金，在合理范围内抵扣赔偿金。然而，赔偿金额应严格限定于弥补实际损失。

反之，若车辆本身存在质量问题，而车行老板未能履行提供合格车辆的义务，则老板需承担相应的违约责任。女子据此有权要求退还租金，并索赔损失，同时有权拒绝车行老板提出的任何不合理赔偿要求。在这场租赁之辩中，法理与情理交织，真相终将水落石出。

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