消费者网购空调未果,仅获赠4包抽纸,实际支付超5000元;淘宝客服解释:商家保证金不足,退款受阻。

江先生在淘宝上一家名为“原装厂家直销”的店铺花费5328元购买了双台空调,却只收到4包抽纸作为商品,而商家并未发货也未退款。7月22日,华商报大风新闻对此事进行了报道,并介入调查。淘宝平台对此事件表示歉意,并启动了“先行垫付”程序。截至目前,江先生已经收到了退款。

>>消费者网购空调仅获赠4包抽纸

7月22日,江先生向记者透露了他在淘宝平台上的一次“诡异”购物经历。他表示:“4月3日,我在淘宝平台上的‘原装厂家直销’店铺以5328元的价格订购了两台空调。支付后,商家迅速寄出了一个快递包裹,但包裹中仅包含了一提4包抽纸。”

图片[1]-消费者网购空调未果,仅获赠4包抽纸,实际支付超5000元;淘宝客服解释:商家保证金不足,退款受阻。-阿旺资源分享网

江先生通过网络渠道购置了两台空调,总消费金额为5328元。

图片[2]-消费者网购空调未果,仅获赠4包抽纸,实际支付超5000元;淘宝客服解释:商家保证金不足,退款受阻。-阿旺资源分享网

江先生提及,他所收到的快递包裹中仅包含四包抽纸。在收到货物后,他向店铺的客服咨询,客服回应称这属于“小礼品”,并保证空调将在15天内寄出。但到了约定的发货日期4月18日,商家并未履行承诺。在江先生多次催促而未果的情况下,他向淘宝平台提出了退款申请。

淘宝平台最初表示将在90天内与商家共同处理退款事宜,然而到了90天期限,不仅退款未能实现,订单也被淘宝单方面终止。江先生因此感到极度不满,表示自己的钱和货物都失去了着落。

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截图显示男子与商家沟通

>>淘宝官方回应:正在处理退款,商家保证金不足

于7月22日,记者在淘宝上搜索相关店铺“原装厂家直销”时,发现店铺信息已消失,客服名称也变为一串无法识别的符号,疑似已被平台封禁。

记者随即将此事反馈至淘宝天猫消费者服务热线。经客服人员查询订单,确认平台已介入处理江先生的售后服务问题。然而,主要问题在于“卖家账户余额不足”,这阻碍了退款操作的进行。客服人员表示:“平台正在积极督促卖家处理此事,确保消费者权益得到保障。”

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商家未足额缴纳保证金

对此,记者向客服提出了数个核心疑问:为何商家在未全额缴纳保证金的情况下仍能继续营业并接受高额订单?在平台上,类似保证金不足致使消费者无法退款的案例是否常见?平台将如何切实保障消费者在类似极端情况下的权益?遗憾的是,客服并未给出明确答复。

当天下午4点左右,江先生向记者透露,他已经从淘宝平台那里获得了道歉并收到了退款,“感谢大风新闻的协助”。

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